Notre politique de service pour les vélos électriques

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Vous le savez, nous entrons sur ce marché avec l'intention de démontrer tout notre savoir-faire et vous conseiller des produits fiables, adaptés à vos besoins. Voici notre politique de service pour les vélos électriques.

Dumoulin Bicyclettes, c'est une équipe connaissant ses produits, un service après-vente de qualité et un service cordial et volontaire. C'est avec ces valeurs que nous nous mettons sur le marché du vélo électrique.

 

Une promesse de suivi

 

Comme pour tout produit vendu chez Dumoulin, nous vous accompagnons tout au long de son utilisation. Nous proposons une promesse de suivi : pendant deux ans, nous vous garantissons les ajustements des freins et vitesses et nous diagnostiquerons les systèmes gratuitement. Cela n'implique pas les pièces qui sont sujettes à l'usure normale (patins, transmission, etc...).

 

Garanties des manufacturiers

 

// Vélos électriques équipés du système Bosch

 

Bosch garantit son système pour une période de deux ans ou un total de 500 cycles de rechargements. C'est la période d'utilisation à partir de l'achat qui prime.

 

// Vélos électriques équipés du système Shimano STEPS

 

La période de garantie pour un vélo électrique équipé du système Shimano Steps est de deux ans à partir de la date d'achat pour toutes les composantes STEPS ou un total de 1000 cycles de rechargements. C'est cependant la période de temps qui prime.

 

// Systèmes de conversion BionX

 

La période de garantie pour les systèmes électriques de BionX est de 2 ans ou 500 cycles. En vous enregistrant (ce dont nous nous chargeons), vous obtenez une année de plus. C'est la période de temps d'utilisation après achat qui prime.

 

Politique de prix pour la conversion d'un vélo avec le système BionX

 

a) Vous achetez un système neuf BionX + un vélo neuf chez Dumoulin Bicyclettes = gratuit !

 

Nous ne chargerons pas l'installation du système Bionx sur votre vélo neuf.

 

b) Vous achetez un système neuf BionX chez Dumoulin Bicyclettes et vous voulez convertir votre vélo = 150$

 

La conversion de votre vélo requiert un examen minutieux : vous voulez que votre vélo soit bien ajusté et que nous nous assurions que tout soit sécuritaire. Nous vous proposons donc la connexion de toutes les composantes du système BionX + une mise au point «responsable»i.e. ajustements des freins et vitesses, nettoyage de transmission, alignement des roues, vérification de l'ensemble du vélo. Le prix pour cette conversion est de 150$. 

 

c) Vous achetez un système neuf BionX chez un concurrent, vous voulez le faire installer par nos soins = 150$

 

Vous souhaitez profiter de notre expertise, ou vous n'êtes pas satisfaits du service proposé ailleurs ? Il nous fera plaisir de vous proposer l'installation à 150$. Celle-ci comprend la mise au point de deuxième niveau «responsable» ainsi que les connexions des différentes composantes du système.

 

 

Diagnostiques

 

Le diagnostique, c'est le branchement au système. Ce dispositif nous permet de suivre les performances des moteurs et batteries, de mettre à jour les micro-logiciels. Le diagnostique de vélo électrique nous permet d'identifier les problèmes éventuels tout comme il nous permet de lire les informations d'utilisation. C'est un outil excellent pour assurer une longue vie à votre système électrique et personnaliser ou optimiser sa performance.

 

À l'achat d'un système neuf chez Dumoulin Bicyclettes, nous vous offrons ces diagnostiques pendant deux ans.

Dans tous les autres cas, ce diagnostique sera chargé 25$.

 

 

Politique de prix

 

Chez Dumoulin Bicyclettes, nous vendons au juste prix : nous assumons nos tarifs et les garantissons pour tous. Les rabais n'interviennent que lorsque nous avons des excédents d'inventaire. C'est ce qui vous garantit la meilleure équité et surtout la meilleure transparence.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute interrogation quant à nos prix, ou au prix d'un concurrent. Il nous fera plaisir de vous informer de nos politiques et de ce que nous sommes en mesure de vous proposer. Nous vous proposons une solution complète : vélos de qualité, offre de conseils au point, service après-vente hors pair, garanties et suivi. Choisir Dumoulin Bicyclettes, c'est choisir une relation de confiance.

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